ドコモショップ／
d gardenのご案内

各種事務手続き

ドコモショップ／d gardenでは主に下記の事務手続きを行っております。

• 新規ご契約
• 機種変更
• 故障受付
• 料金のお支払い
• 各種サービス受付

そのほかの事務手続きについて、詳しくはお近くのドコモショップ／d gardenでご確認ください。また、「My docomo」からオンラインでも受付けております。各種お手続きについて、詳しくは料金・通信量・契約内容をご確認ください。

• ※店舗によってお取扱い内容がことなりますので、事前にお問い合わせください。

ドコモマイショップ

「ドコモマイショップ」は、毎日の暮らしの中でいちばん身近なケータイを、もっと便利に、より快適にご利用いただけるように、うれしい特典をいっぱいそろえた会員サービスです。

ドコモマイショップ

初期設定サポート

スマートフォンやタブレット端末の初期設定やデータ移行をドコモショップ／d gardenスタッフがサポートする「初期設定サポート」をご案内します。

ケータイてんけん

ドコモショップ／d gardenでは、スタッフが無料でお客さまのスマホやケータイを各種点検いたします。お使いのスマートフォンを専用ツールで診断いたします。いつも清潔にしておきたいスマホやケータイのクリーニングも行っております。また、電源が入らなくなったケータイに保存された“あの頃の”メールや写真を復活させるサービスも無料でご用意しております。

ドコモショップ／d gardenスタッフ

お客さまにぴったりの料金プランや割引サービス、ケータイ活用方法をご案内いたします。ドコモでは、一人ひとりのお客さまにご満足いただけるご提案ができるようドコモショップ／d gardenスタッフスキル資格認定制度「マイスター制度」を導入しています。以下の試験に合格したスタッフは認定バッジをつけておりますので、お気軽にご相談ください。

グランマイスター

マイスター制度の最上位資格で、豊富な知識と経験でお客さまに最適なご提案ができるスタッフです。

マイスター

豊富な知識を有しており、お客さまのニーズに合ったご提案ができるスタッフです。

また、お客さまの満足度向上に向け、知識と接客スキルの日本一を決める全国大会「マイスター・オブ・ザ・イヤー」を年に一度実施しております。今後もドコモショップ／d gardenスタッフは、お客さま一人ひとりに寄り添った存在でいられるよう、接客レベルの向上に取組んでまいります。

体験コーナー

ドコモショップ／d gardenでは、実際に操作できる機種を展示しております。最新機種や話題のサービスなど、その場でご体験になれます。お気軽にお越しください。

• ※一部実施していない店舗がございます。

お役立ちサービス

お客さまのお役に立てるよう、さまざまなサービスを無料で提供しております。お気軽にご利用ください。店舗によってはサービス内容が異なります。直接店舗までお問い合わせください。

• *1 未対応機種もあります。
• *2 ドコモショップ／d gardenでは無料充電サービスに代わり、（株）INFORICH社が提供するモバイルバッテリーシェアサービス（有料）を順次導入していきます。詳しくは下記をご確認ください。

ドコモスマホ教室

ドコモショップ／d gardenでは、スマートフォン・らくらくスマートフォンの基本的な使い方から便利な機能まで学べる「ドコモスマホ教室」を無料で開催しています。詳細はドコモスマホ教室サイト、またはお近くのドコモショップ／d gardenまでお問い合わせください。

• ※参加の際は、ドコモショップ／d garden店頭または電話、Webにて事前にお申込みください。
• ※受講にはdポイントクラブ入会、dポイントカード利用登録、dアカウント発行が必要です。
• ※感染症対策のため、手指の消毒やマスクの着用、検温にご協力をお願いします。
• ※一部有料の講座がございます。

店舗のバリアフリー対応

店舗設備として、障がい者用の駐車スペースや車椅子の入れるトイレ、スロープの設置などがあります。

• ※一部お取扱いできない店舗がございます。詳しくは各店舗情報をご覧ください。

テレビ電話による応対サポート

テレビ電話を通じて手話通訳者が手話で受け答えします。また、ドコモショップ全店に簡易筆談器をご用意しておりますのでお気軽にご利用ください。

【ご利用可能時間】午前10時～午後7時

• ※休業日：1月1日
• ※ご利用可能時間は対応店舗の営業時間内となります。

筆談器の設置

簡易筆談器をご用意しておりますので、お気軽にご利用ください。

• ※一部未設置の店舗がございます。

ドコモ・ハーティプラザ

「ドコモ・ハーティプラザ」は、ユニバーサルデザインの考え方にもとづいた、設備と対応の充実店舗です。

ドコモ・ハーティプラザ

お子さま連れのお客さま向けサポート

ドコモショップ／d gardenでは、お子さま連れのお客さまがあんしんしてご来店いただけるように、キッズコーナーやおむつ替えスペースなどを設置しています。

• ※新型コロナウイルス感染拡大防止のため、キッズコーナーについては現在使用を中止させていただいております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
• ※一部設置していない店舗があります。詳しくは店舗一覧をご確認ください。