ケータイてんけん

ケータイの健康診断!

ドコモショップ/d gardenでは、スタッフが無料でお客さまのケータイを各種点検いたします。
お申込みはご不要です。
お使いのスマートフォンを専用ツールで診断いたします。
いつも清潔にしておきたいスマートフォン、フィーチャーフォンのクリーニングも行っております。
また、電源が入らなくなったケータイに保存された“あの頃の”メールや写真を復活させるサービスも無料でご用意しております。
いつもあんしん・快適にご利用いただくために、定期的に「ケータイてんけん」をご利用ください。

  • スマホ診断
  • 端末クリーニング(スマホ除菌/清掃)
  • 復活!あの頃のケータイ
  • ※ドコモの回線契約がないお客さま、ドコモ発売の機種以外も無料でご利用になれます。

ドコモショップ/d gardenでスマホ診断

主な診断内容

[ 自動診断 ]

ドコモショップ/d gardenスタッフが専用ツールで診断いたします。下記の診断結果をご確認になれます。

各種センサー診断

照度センサー、磁気センサー、ジャイロスコープなどの各種センサーが正常に機能するかご確認になれます。

通信機能診断

GPSの座標データを取得できるか、Wi-Fi、BluetoothⓇなどの接続機能が正常に機能するかご確認になれます。

バッテリー診断

バッテリーの蓄電容量などをご確認になれます。

ストレージ診断

SDカードを認識できるか、SDカードの読み書きが正常に機能するかご確認になれます。

[ 手動診断 ]

ドコモショップ/d gardenスタッフまたは、お客さまの操作によって診断を行います。

画面診断

タッチスクリーン、ディスプレイ表示に異常がないかご確認になれます。

センサー診断

指紋センサーが正常に機能するかご確認になれます。

通信機能診断

Wi-Fiの切替え、発着信が正常に機能するかご確認になれます。

オーディオ診断

スピーカー、受話口、マイク、イヤホンジャックなどが正常に機能するかご確認になれます。

ボタン診断

電源ボタンなど各種ボタンが正常に機能するかご確認になれます。

カメラ診断

アウトカメラ、インカメラ、フラッシュが正常に機能するかご確認になれます。

[ 製品情報 ]

OSバージョン、CPUやメモリ、ストレージの容量などをご確認になれます。

対象機種

[ AndroidTM対象機種 ]

Fシリーズ以降のAndroidTMスマートフォン・タブレット

  • ※修理受付終了機種および一部機種を除く
  • ※spモードのドコモ ケータイは対象外
[ iOS対象機種 ]

iPhone・iPad(iPhone 5s以降より対応)

注意事項・その他

  • お客さまのデータが変化・消失した場合、ドコモでは一切の責任を負いません。
  • お客さまご自身で事前にデータのバックアップをお願いします。
  • お客さまのスマートフォンの診断結果をドコモが取得することにご了承いただきます。
  • 機種の状態によっては、「スマホ診断」ができない場合がございます。(例:水濡れ・全損、I/Oコネクタの破損、電源が入らない/画面表示ができないなど)
  • システムメンテナンスなどにより、直ちに受付できない場合がございます。
  • 機種により、診断項目が一部異なる場合がございます。

端末クリーニング

スマホに付着したウイルスや細菌を99.9%除菌

肌身離さず持ち歩くスマートフォンには、実はたくさんの細菌が潜んでいると言われています。ドコモショップ/d gardenでは、お客さまがケータイ(スマートフォン、フィーチャーフォン)を快適にお使いになれるよう、専用の除菌器によるUV除菌*2 や、クリーナーなどの清掃を行っております。

  • *1 除菌器製造元の調査機関による結果に基づき記載しております。検測微生物:黄色ブドウ球菌、大腸菌、サルモネラ菌すべての菌・ウイルスを取り除くまたは抑えるわけではありません。
  • *2 UV除菌はスマートフォン専用となります。
  • ※本サービスはドコモの回線契約がないお客さま、ドコモ発売の機種以外も無料でご利用になれます。

対象となるお客さま

  • ドコモご契約者さま
  • ドコモの回線契約がないお客さま

対象機種

[ スマホ除菌対象機種 ]

AndroidTMスマートフォン・iPhone(ドコモ発売の機種以外も対象)

  • ※フィーチャーフォン、タブレットは対象外
[ 清掃対象機種 ]

AndroidTMスマートフォン・iPhone・フィーチャーフォン(ドコモ発売の機種以外も対象)

注意事項・その他

  • スマートフォンケースなどのアクセサリ類は取外した状態でクリーニング(除菌)を行います。
  • UV除菌1回あたり約5分程度の時間がかかります。決められた時間以上のUV除菌は行いません。
  • 注意事項をお守りいただけず、トラブルなどが発生した場合、ドコモでは一切の責任を負いません。

復活!あの頃ケータイ

復活!あの頃ケータイ

古くなって電源が入らなくなったケータイ、家に眠っていませんか?懐かしいあの頃のメールや写真などの大切な思い出とともに再起動いたします。

  • ※本サービスはドコモの回線契約がないお客さま、ドコモ発売の機種以外も無料でご利用になれます。

対象となるお客さま

  • ドコモご契約者さま
  • ドコモの回線契約がないお客さま

対象機種

  • 電池が取り外し可能な機種が対象となります(ドコモ発売の機種以外も対象)。
  • 電池が取り外しできない機種(内蔵電池の機種)は対象外となります。
  • 一部特殊形状端子の電池パックを使用している機種は対象外となりますので、詳しくはドコモショップ/d gardenスタッフまでお問い合わせください。

注意事項・その他

  • 受付する際に、本人確認およびお客さまご自身の機種かどうかを確認します。
  • 電池や機種の状態によっては、復活できない場合やデータが破損する場合がございます。
  • データの変形・消失や、データの内容などに関する第三者間とのトラブルについて、ドコモでは一切の責任を負いません。
  • システムメンテナンスなどにより、直ちに受付できない場合があります。

ケータイてんけんご利用の流れ

ケータイてんけんご利用の流れをご案内いたします。ケータイてんけんのお時間は約20分程度いただいております。

  1. ご来店いただきましたら、お近くのドコモショップ/d gardenスタッフにお声がけください。
  2. スタッフが、お客さまのスマートフォンの症状や不具合の発生状況などを問診いたします。問診内容に基づいて、専用ツールで診断をいたします。
  3. 診断結果をお客さまにご説明いたします。
  4. スマホ診断の結果をご説明している間に、ご希望のお客さまには端末クリーニング(スマホ除菌/清掃)を実施いたします。
  5. 診断結果などをもとに、お客さまへ最適なご提案をいたします。

「復活!あの頃のケータイ」サービスをご利用の方は、まず電池パックの復旧・充電を行います。お待ちの間に、「スマホ診断」「端末クリーニング」をご利用になれます。

来店予約を活用する

店舗でお手続きをされる方は来店予約が必要です。事前の来店予約なくご来店いただいた場合、後日の予約をご案内させていただくことがございます。

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