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よくあるご質問
よく見られている質問
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ドコモショップに来店する際に店頭来店予約は必ず必要ですか？
来店予約なしでも各種ご相談・お手続きを受付できます。なお、来店予約をしていただくことで待ち時間なくご案内可能です。※混雑状況によっては待ち時間が発生する場合や、当日の受付ができない場合がございますので、各店舗へお問い合わせください。
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ｄアカウントがないと店頭来店予約はできませんか？
dアカウントがなくても店頭来店予約ができます。
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店頭来店予約とオンライン来店の違いはなんですか？
店頭来店予約は店舗に行くための予約、オンライン来店は来店せずにビデオ通話で相談や手続きができるサービスです。予約をするとスムーズに案内を受けられます。
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当日の店頭来店予約はできますか？
Webからは当日の3時間後以降で予約できます。それより早い時間は店舗へお電話ください。
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Webでの店頭来店予約の方法を教えてください
店舗検索後に表示される「予約する」ボタンから、目的と日時を選ぶと予約できます。
ドコモショップ／d gardenサイトトップはこちら -
Web手続きとオンライン来店の違いはなんですか？
Web手続きはご自身で操作して手続きをする、オンライン来店は来店せずにビデオ通話で相談や手続きができるサービスです。
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オンライン来店の予約方法を教えてください
ドコモショップ／d gardenサイトで店舗を検索し、各店舗ページ下部に表示される「オンライン来店」ボタンから、相談内容と希望日時を選ぶと予約できます。
ドコモショップ／d gardenサイトトップはこちら -
ドコモショップ来店時に必要なものはありますか？
手続き内容や来店者により必要書類が異なります。事前に確認のうえご用意ください。
お手続き時に必要な本人確認書類はこちら -
店頭来店予約およびオンライン来店の確認/変更/キャンセルはどこからできますか？
予約完了メールのURL、またはサイト上部の「予約の確認」から手続きできます。
予約の確認はこちら -
店頭来店予約およびオンライン来店の際に予約者と契約者が同じである必要はありますか？
予約者と契約者が同じである必要はございません。
お手続きの内容や、ご来店者（ご本人／代理人）により、必要な本人確認書類（運転免許証など）が異なりますので、事前にご確認のうえご用意ください。
オンライン来店の場合も予約者と契約者が同じである必要はございませんが、ビデオ通話をする方は原則契約者本人かつ成人のお客様である必要がございます。
お手続き時に必要な本人確認書類はこちら -
ドコモショップで扱っている機種の在庫検索はできますか？
店舗ごとの在庫状況はWebでは確認できません。商品予約を利用するか、店舗へ直接お問い合わせください。
商品予約はドコモ公式ホームページからご希望の機種を選択したうえで、「インターネットで予約し、ドコモショップ・量販店で購入する」を選択してください。
ドコモ公式ホームページはこちら -
オンライン来店でできることはなんですか？
オンライン来店では、料金プランの相談や各種手続きの案内を、ビデオ通話で受けられます。詳しい内容は下記ページをご確認ください。
オンライン来店の詳細はこちら -
駅から近いドコモショップを探しています
ドコモショップ／d gardenサイトのトップページにある「条件を指定して検索」から「キーワードで検索」に駅名などを入力し検索をしてください。
ドコモショップ／d gardenサイトトップはこちら
来店予約について
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ドコモショップに来店する際に店頭来店予約は必ず必要ですか？
来店予約なしでも各種ご相談・お手続きを受付できます。なお、来店予約をしていただくことで待ち時間なくご案内可能です。※混雑状況によっては待ち時間が発生する場合や、当日の受付ができない場合がございますので、各店舗へお問い合わせください。
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ｄアカウントがないと店頭来店予約はできませんか？
dアカウントがなくても店頭来店予約ができます。
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当日の店頭来店予約はできますか？
Webからは当日の3時間後以降で予約できます。それより早い時間は店舗へお電話ください。
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Webでの店頭来店予約の方法を教えてください
店舗検索後に表示される「予約する」ボタンから、目的と日時を選ぶと予約できます。
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ドコモショップ来店時に必要なものはありますか？
手続き内容や来店者により必要書類が異なります。事前に確認のうえご用意ください。
お手続き時に必要な本人確認書類はこちら -
店頭来店予約およびオンライン来店の確認/変更/キャンセルはどこからできますか？
予約完了メールのURL、またはサイト上部の「予約の確認」から手続きできます。
予約の確認はこちら -
店頭来店予約およびオンライン来店の際に予約者と契約者が同じである必要はありますか？
予約者と契約者が同じである必要はございません。
お手続きの内容や、ご来店者（ご本人／代理人）により、必要な本人確認書類（運転免許証など）が異なりますので、事前にご確認のうえご用意ください。
オンライン来店の場合も予約者と契約者が同じである必要はございませんが、ビデオ通話をする方は原則契約者本人かつ成人のお客様である必要がございます。
お手続き時に必要な本人確認書類はこちら -
iPhoneやiPadの購入には店頭来店予約が必要ですか？
ドコモショップに在庫がある場合は予約なしでもご来店いただくことで当日にご購入いただけます。在庫がない場合がございますので、当日ご来店いただく場合は店舗へ直接お問い合わせください。
事前の商品予約をご希望の場合は、ドコモ公式ホームページからご希望の機種を選択し「インターネットで予約し、ドコモショップ・量販店で購入する」を選択してください。
ドコモ公式ホームページはこちら -
店頭来店予約は待ち時間が発生しますか？
原則待ち時間はありませんが、混雑時はお待ちいただく場合があります。
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店頭来店予約はどこから行えますか？
ドコモショップ／d gardenのサイトからのWeb予約、来店予約専用ダイヤルでの予約、店舗へ直接お電話いただき予約する方法があります。各電話番号は店舗詳細ページの店舗情報にてご確認ください。
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店頭来店予約は電話で行えますか？
電話でご予約可能です。電話番号はドコモショップ／d gardenのサイトから店舗詳細ページの店舗情報にてご確認ください。
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店頭来店予約時に選択した目的以外の手続きはできますか？
原則不可となります。ご来店時の状況によっては受付可能な場合がございますので、事前に店舗へお問い合わせください。
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店頭来店予約をした店舗の変更をしたいです
予約内容を一度キャンセルし、変更先店舗で再予約してください。
予約の確認はこちら -
店頭来店予約は何日先まで受付けていますか？
当日〜2か月先まで予約できます。
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予約時に必要なdアカウントの設定について教えてください
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店頭来店予約時の備考欄にはどんなことを記入したらよいですか？
店頭来店予約時、事前に店舗のスタッフへ共有したいことがある場合にご活用ください。介助が必要な場合はその旨備考欄に記載いただくことでご来店の際スムーズに対応することが可能です。
個人情報の入力はご遠慮ください。
オンライン来店について
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オンライン来店の予約方法を教えてください
ドコモショップ／d gardenサイトで店舗を検索し、各店舗ページ下部に表示される「オンライン来店」ボタンから、相談内容と希望日時を選ぶと予約できます。
ドコモショップ／d gardenサイトトップはこちら -
オンライン来店を利用する際に通信料・通話料はかかりますか？
ビデオ通話に使う通信料はお客様負担ですが、電話の通話料はかかりません。
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オンライン来店でできることはなんですか？
オンライン来店では、料金プランの相談や各種手続きの案内を、ビデオ通話で受けられます。詳しい内容は下記ページをご確認ください。
オンライン来店の詳細はこちら -
オンライン来店は近所ではないドコモショップでも利用可能ですか？
近くの店舗でなくてもオンライン来店は利用できます。ただし、内容によっては最寄りの店舗をご案内することがあります。
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店舗詳細ページでオンライン来店の文字が見つかりません
「オンライン来店」ボタンが表示されない店舗では、オンライン来店は利用できません。別の店舗をお試しください。
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オンライン来店を利用する際に推奨される環境や、必要なものはありますか？
スマホやパソコンがあれば、事前準備なしですぐに利用できます。通信が安定するため、Wi-Fi環境での利用をおすすめします。
営業情報とサービスについて
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店頭来店予約とオンライン来店の違いはなんですか？
店頭来店予約は店舗に行くための予約、オンライン来店は来店せずにビデオ通話で相談や手続きができるサービスです。予約をするとスムーズに案内を受けられます。
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Web手続きとオンライン来店の違いはなんですか？
Web手続きはご自身で操作して手続きをする、オンライン来店は来店せずにビデオ通話で相談や手続きができるサービスです。
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ドコモショップで扱っている機種の在庫検索はできますか？
店舗ごとの在庫状況はWebでは確認できません。商品予約を利用するか、店舗へ直接お問い合わせください。
商品予約はドコモ公式ホームページからご希望の機種を選択したうえで、「インターネットで予約し、ドコモショップ・量販店で購入する」を選択してください。
ドコモ公式ホームページはこちら -
ドコモショップの営業時間が知りたいです
営業時間は、店舗検索でお店を選ぶと表示される「店舗情報」から確認できます。
ドコモショップ／d gardenサイトトップはこちら -
どこのドコモショップでもiPhone/iPad/Androidスマホなどの修理は受付けていますか？
お使いの機種によって修理可能な条件や店舗が異なります。
詳しくは下記のサイトからご確認ください。
Androidをお使いの方はこちら
iphone/ipadをお使いの方はこちら -
オンライン来店はオンラインショップと何が違うのですか？
オンライン来店は来店せずにビデオ通話で相談や手続きができるサービス、オンラインショップはご自身で操作して機種や付属品などの購入を行う方法です。
ドコモショップの探し方
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ドコモショップサイトの「現在地から探す」で近くのドコモショップが表示されません
パソコンでは現在地を正しく取得できないことがあります。スマートフォンやタブレットで、位置情報をオンにしてお試しください。
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駅から近いドコモショップを探しています
ドコモショップ／d gardenサイトのトップページにある「条件を指定して検索」から「キーワードで検索」に駅名などを入力し検索をしてください。
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駐車場付きのドコモショップを探しています
ドコモショップ／d gardenサイトのトップページにある「条件を指定して検索」から「設備とサービスを条件に追加」の中のご希望の条件にチェックを入れ検索してください。
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子連れでも行けるドコモショップを探しています
ドコモショップ／d gardenサイトのトップページにある「条件を指定して検索」から「設備とサービスを条件に追加」の中のご希望の条件にチェックを入れ検索してください。
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体の不自由な人も行けるドコモショップを探しています
ドコモショップ／d gardenサイトのトップページにある「条件を指定して検索」から「設備とサービスを条件に追加」の中のご希望の条件にチェックを入れ検索をしてください。
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