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よくあるご質問
よく見られている質問
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ドコモショップに来店する際に店頭来店予約は必ず必要ですか？
ご予約なしで来店いただけます。状況によっては待ち時間が発生する場合がございますので、各店舗へお問い合わせください。
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ｄアカウントがないと店頭来店予約はできませんか？
Web予約はｄアカウントでのログインが必要ですが、来店予約専用ダイヤル、お電話での予約にはｄアカウントは必要ありません。
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店頭来店予約とオンライン来店の違いはなんですか？
店頭来店予約はドコモショップにご来店いただく前に予約を取っていただくサービスとなっておりますが、オンライン来店はご来店の必要なくビデオ通話でご相談やお手続きを承るサービスです。ビデオ通話にて店舗のスタッフが対応いたしますのでご予約いただけますとスムーズです。
※ご希望のお手続きによってはスタッフのサポートのもと、お客様自身でお手続きしていただく場合がございます。 -
当日の店頭来店予約はできますか？
Web予約については当日の3時間後からの店頭来店予約が可能です。それ以外の時間帯のご予約については各店舗へ直接お電話ください。
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Webでの店頭来店予約の方法を教えてください
ドコモショップ／d gardenサイトトップからご希望の店舗を検索いただき、「店頭来店」のボタンを押下し、ご利用目的、ご来店希望日を選択いただくことで予約が可能です。
ドコモショップ／d gardenサイトトップはこちら -
Web手続きとオンライン来店の違いはなんですか？
Web手続きはインターネット上にてお客様ご自身でお手続きをしていただくためのサービスとなっております。一方オンライン来店はビデオ通話にてドコモショップのスタッフが相談やお手続きのご案内をさせていただくサービスです。
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オンライン来店の予約方法を教えてください
ドコモショップ／d gardenサイトトップからご希望の店舗を検索いただき、「オンライン来店」のボタンを押下し、ご利用目的、ご来店希望日を選択いただくことで予約が可能です。
ドコモショップ／d gardenサイトトップはこちら -
ドコモショップ来店時に必要なものはありますか？
お手続きの内容や、ご来店者（ご本人／代理人）により、必要な本人確認書類（運転免許証など）が異なりますので、事前にご確認のうえご用意ください。
お手続き時に必要な本人確認書類はこちら -
店頭来店予約およびオンライン来店の確認/変更/キャンセルはどこからできますか？
ご予約完了時に送付される予約完了メールに記載のURLからご予約内容一覧のページに遷移できますのでそちらのページから予約の確認／変更／キャンセルが可能です。また、ドコモショップ／d gardenサイト上部の「予約の確認」からもご予約内容一覧のページをご確認いただけます。
ご予約内容一覧画面はこちら -
店頭来店予約およびオンライン来店の際に予約者と契約者が同じである必要はありますか？
予約者と契約者が同じである必要はございません。
お手続きの内容や、ご来店者（ご本人／代理人）により、必要な本人確認書類（運転免許証など）が異なりますので、事前にご確認のうえご用意ください。
オンライン来店の場合も予約者と契約者が同じである必要はございませんが、ビデオ通話をする方は原則契約者本人かつ成人のお客様である必要がございます。
お手続き時に必要な本人確認書類はこちら
来店予約について
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ドコモショップに来店する際に店頭来店予約は必ず必要ですか？
ご予約なしで来店いただけます。状況によっては待ち時間が発生する場合がございますので、各店舗へお問い合わせください。
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ｄアカウントがないと店頭来店予約はできませんか？
Web予約はｄアカウントでのログインが必要ですが、来店予約専用ダイヤル、お電話での予約にはｄアカウントは必要ありません。
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当日の店頭来店予約はできますか？
Web予約については当日の3時間後からの店頭来店予約が可能です。それ以外の時間帯のご予約については各店舗へ直接お電話ください。
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Webでの店頭来店予約の方法を教えてください
ドコモショップ／d gardenサイトトップからご希望の店舗を検索いただき、「店頭来店」のボタンを押下し、ご利用目的、ご来店希望日を選択いただくことで予約が可能です。
ドコモショップ／d gardenサイトトップはこちら -
ドコモショップ来店時に必要なものはありますか？
お手続きの内容や、ご来店者（ご本人／代理人）により、必要な本人確認書類（運転免許証など）が異なりますので、事前にご確認のうえご用意ください。
お手続き時に必要な本人確認書類はこちら -
店頭来店予約およびオンライン来店の確認/変更/キャンセルはどこからできますか？
ご予約完了時に送付される予約完了メールに記載のURLからご予約内容一覧のページに遷移できますのでそちらのページから予約の確認／変更／キャンセルが可能です。また、ドコモショップ／d gardenサイト上部の「予約の確認」からもご予約内容一覧のページをご確認いただけます。
ご予約内容一覧画面はこちら -
店頭来店予約およびオンライン来店の際に予約者と契約者が同じである必要はありますか？
予約者と契約者が同じである必要はございません。
お手続きの内容や、ご来店者（ご本人／代理人）により、必要な本人確認書類（運転免許証など）が異なりますので、事前にご確認のうえご用意ください。
オンライン来店の場合も予約者と契約者が同じである必要はございませんが、ビデオ通話をする方は原則契約者本人かつ成人のお客様である必要がございます。
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iPhoneやiPadの購入には店頭来店予約が必要ですか？
ドコモショップに在庫がある場合は予約なしでもご来店いただくことで当日にご購入いただけます。在庫がない場合がございますので、当日ご来店いただく場合は店舗へ直接お問い合わせください。
事前の商品予約をご希望の場合は、ドコモ公式ホームページからご希望の機種を選択し「インターネットで予約し、ドコモショップ・量販店で購入する」を選択してください。
ドコモ公式ホームページはこちら -
店頭来店予約は待ち時間が発生しますか？
原則待ち時間は発生いたしません。店舗の状況によっては、お待ちいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
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店頭来店予約はどこから行えますか？
ドコモショップ／d gardenのサイトからのWeb予約、来店予約専用ダイヤルでの予約、店舗へ直接お電話いただき予約する方法があります。各電話番号は店舗詳細ページの店舗情報にてご確認ください。
ドコモショップ／d gardenサイトトップはこちら -
店頭来店予約は電話で行えますか？
電話でご予約可能です。電話番号はドコモショップ／d gardenのサイトから店舗詳細ページの店舗情報にてご確認ください。
ドコモショップ／d gardenサイトトップはこちら -
店頭来店予約時に選択した目的以外の手続きはできますか？
原則不可となります。ご来店時の状況によっては受付可能な場合がございますので、事前に店舗へお問い合わせください。
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店頭来店予約をした店舗の変更をしたいです
予約後の店舗変更は、ご予約内容一覧ページから現在のご予約をキャンセルいただき、変更先の店舗にて新たにご予約いただく必要がございます。
ご予約内容一覧画面はこちら -
店頭来店予約は何日先まで受付けていますか？
Webでの店頭来店予約およびオンライン来店予約は当日から2か月先まで可能となっております。
オンライン来店について
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オンライン来店の予約方法を教えてください
ドコモショップ／d gardenサイトトップからご希望の店舗を検索いただき、「オンライン来店」のボタンを押下し、ご利用目的、ご来店希望日を選択いただくことで予約が可能です。
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オンライン来店を利用する際に通信料・通話料はかかりますか？
ビデオ通話へ接続する通信料はお客様負担となります。インターネット回線を通じてご案内いたしますので通話料はかかりません。
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オンライン来店でできることはなんですか？
オンライン来店について、詳しくは下記のサイトからご確認ください。
オンライン来店の詳細はこちら -
オンライン来店は近所ではないドコモショップでも利用可能ですか？
お近くの店舗でない場合もオンライン来店の利用は可能です。ただし、オンライン来店で対応できないお手続きなどの場合はお近くの店舗をご案内する場合がございます。
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店舗詳細ページでオンライン来店の文字が見つかりません
オンライン来店を実施していない店舗ではオンライン来店のリンクが表示されません。別の店舗をお試しください。
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オンライン来店を利用する際に推奨される環境や、必要なものはありますか？
オンライン来店はご自宅などからビデオ通話を通じてご利用いただくサービスになります。スマホやPCなどからご利用ください。
インストールなどの事前準備は不要です。
安定した接続環境でご利用いただくためWi-Fi環境でのご利用を推奨いたします。
営業情報とサービスについて
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店頭来店予約とオンライン来店の違いはなんですか？
店頭来店予約はドコモショップにご来店いただく前に予約を取っていただくサービスとなっておりますが、オンライン来店はご来店の必要なくビデオ通話でご相談やお手続きを承るサービスです。ビデオ通話にて店舗のスタッフが対応いたしますのでご予約いただけますとスムーズです。
※ご希望のお手続きによってはスタッフのサポートのもと、お客様自身でお手続きしていただく場合がございます。 -
Web手続きとオンライン来店の違いはなんですか？
Web手続きはインターネット上にてお客様ご自身でお手続きをしていただくためのサービスとなっております。一方オンライン来店はビデオ通話にてドコモショップのスタッフが相談やお手続きのご案内をさせていただくサービスです。
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ドコモショップで扱っている機種の在庫検索はできますか？
お客様で店舗で扱っている在庫の検索をしていただくことはできません。商品予約をご利用いただくか、店舗へ直接お問い合わせください。
商品予約はドコモ公式ホームページからご希望の機種を選択したうえで、「インターネットで予約し、ドコモショップ・量販店で購入する」を選択してください。
ドコモ公式ホームページはこちら -
ドコモショップの営業時間が知りたいです
ドコモショップ／d gardenサイトトップの「ドコモショップ／d garden 検索」からご希望のドコモショップを検索いただき、店舗情報にてご確認ください。
ドコモショップ／d gardenサイトトップはこちら -
どこのドコモショップでもiPhone/iPad/Androidスマホなどの修理は受付けていますか？
お使いの機種によって修理可能な条件や店舗が異なります。
詳しくは下記のサイトからご確認ください。
Androidをお使いの方はこちら
iphone/ipadをお使いの方はこちら -
オンライン来店はオンラインショップと何が違うのですか？
オンライン来店はビデオ通話を介してドコモショップのスタッフが相談やお手続きのご案内をさせていただくサービスです。一方オンラインショップはインターネット上にてお客様ご自身で商品の購入やお手続きをしていただくためのサービスとなっております。
※オンライン来店はご希望のお手続きによってはスタッフのサポートのもと、お客様自身でお手続きしていただく場合がございます。
ドコモショップの探し方
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ドコモショップサイトの「現在地から探す」で近くのドコモショップが表示されません
PCでは現在地の情報がうまく取得できない場合がございます。スマートフォンまたはタブレットにて現在地情報の提供機能をオンにしていただきご確認ください。
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駅から近いドコモショップを探しています
ドコモショップ／d gardenサイトのトップページにある「条件を指定して検索」から「キーワードで検索」に駅名などを入力し検索をしてください。
ドコモショップ／d gardenサイトトップはこちら -
駐車場付きのドコモショップを探しています
ドコモショップ／d gardenサイトのトップページにある「条件を指定して検索」から「設備とサービスを条件に追加」の中のご希望の条件にチェックを入れ検索してください。
ドコモショップ／d gardenサイトトップはこちら -
子連れでも行けるドコモショップを探しています
ドコモショップ／d gardenサイトのトップページにある「条件を指定して検索」から「設備とサービスを条件に追加」の中のご希望の条件にチェックを入れ検索してください。
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体の不自由な人も行けるドコモショップを探しています
ドコモショップ／d gardenサイトのトップページにある「条件を指定して検索」から「設備とサービスを条件に追加」の中のご希望の条件にチェックを入れ検索をしてください。
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