初期設定サポート

スマホの初期設定が不安な方はドコモショップ/d gardenへご来店ください。スマホやタブレットの初期設定やデータ移行をドコモショップ/d gardenスタッフがサポートする、「初期設定サポート」についてご案内します。

お申込み:必要

ご利用料金・年会費:機種購入方法などにより異なります。

サポート内容

「初期設定サポート」では、以下の設定・データ移行をする際の操作方法などをサポートいたします。dポイントクラブ会員の方が対象となります。

  • ※ビジネスdアカウントは対象外となります。

アカウント設定

新規作成または既存アカウントの引継ぎの場合、下記のアカウントが対象になります。

  • Apple ID
  • Googleアカウント
  • dアカウント

ドコモサービス初期設定

下記サービスにおいて、新規作成または既存アカウントの引継ぎ・利用開始の操作サポートを行います。

[ ドコモメール ]

アプリダウンロード、アップデート、アプリ起動、利用開始ボタン押下

[ d払い ]

アプリ起動、利用規約同意、パスワード入力、利用設定入力

[ iD ]

アプリ起動、カード登録

[ My docomo ]

アプリ起動、dアカウント入力、アカウントが連動していることを確認

[ my daiz ]

アプリ起動、利用規約同意

[ その他dTVなどドコモ提供サービス ]

アプリ起動、アカウントが連動していることを確認

データ移行

ドコモデータアプリ(またはDOCOPY)での操作案内となります。

  • 電話帳
  • 写真
  • 動画
  • 音楽のデータ
  • ※ドコモデータコピーアプリで移行できるデータが対象

ご利用料金

お手続き内容などにより料金が異なります。

無料でのご案内

ドコモショップ/d gardenで下記の手続きを行う場合、アカウント設定・ドコモサービス設定は無料でのご案内が可能です。

有料でのご案内

2,200円(税込)

  • データ移行
  • ※ビジネスdアカウントは対象外となります。

3,300円(税込)

  • 下記のお客さまのうち、ドコモショップ/d gardenでアカウント設定、ドコモサービス設定、データ移行サポートをご希望される場合
  • ドコモオンラインショップ(店頭受取含む)、量販店、一般販売店で購入手続きをされた機種のドコモショップ/d gardenへの持込でのサポート
  • 「ケータイ補償サービス」を利用し、店頭外受取または店頭受取の手続きをされた交換電話機へのサポート
  • オンライン修理受付サービス」をお申込みの機種へのサポート
  • ※携帯電話料金との合算払い、もしくは店頭でのお支払いがお選びいただけます。
  • ※ドコモの回線契約をお持ちでないお客さまは、店頭でのお支払いとなります。

対象機種

本サポートは下記機種を対象としています。ご利用の機種が対象となっているかご確認ください。

  • ドコモ スマートフォン
  • ドコモ ケータイ
  • ドコモ らくらくホン
  • ドコモ タブレット
  • iPhone
  • iPad
  • GooglePixel(3,3XL,3a)
  • ※キッズケータイ除く、NEXUS 5X含む

ご注意事項

事前にデータのバックアップをお願いいたします。データのバックアップ方法は以下よりご確認ください。

データのバックアップと復元

iPhone、iPadへのデータ移行とバックアップ方法

iPhoneの方はこちら
iPadの方はこちら

「初期設定サポート」を希望されるお客さまは、ドコモショップスタッフにお申付けください。その際、申込書兼同意書にご署名をお願いいたします。事前にご記入のうえ、お持ちいただいても受付いたします。

「初期設定サポート」申込書兼同意書(PDF形式:869KB)

ahamoのご契約者様、ドコモエコノミーMVNOのご契約者様、docomoの契約回線をお持ちでないお客さまは、対象外のサポートがあります。

  • ※「Google」は、Google LLC の商標または登録商標です。
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