初期設定サポート

スマホの初期設定が不安な方はドコモショップ/d gardenへご来店ください。スマホやタブレットの初期設定やデータ移行をドコモショップ/d gardenスタッフがサポートする、「初期設定サポート」についてご案内します。

お申込み:必要

ご利用料金・年会費:機種購入方法などにより異なります。

  • ※マイショップをご登録済みの方はドコモマイショップから来店予約できます。
  • ※ドコモショップ/d gardenにご来店の際は、来店予約が必要となります。詳しくは「来店予約」をご確認ください。

初期設定サポート「再開」のお知らせ

新型コロナウイルス感染拡大防止のため初期設定サポートを中止しておりましたが、下記日程より再開させていただいております。新型コロナウイルス感染拡大防止として、お客さまのマスクの着用、除菌などをお願いするとともに、ソーシャルディスタンスを保ったサポートを実施させていただきます。

2020年6月1日更新

一部地域から初期設定サポートを再開させていただきます。

  • 北海道、東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、大阪府、京都府、兵庫県

6月10日(水曜)から

  • 上記以外の地域(39県)

6月1日(月曜)から

  • ※今後の状況により再度中止とする可能性がございます。
  • ※ドコモショップにご来店の際は、来店予約が必要となります。詳しくは「来店予約」をご確認ください。

サポート内容

「初期設定サポート」では、以下の設定・データ移行をする際の操作方法などをサポートいたします。dポイントクラブ会員の方が対象となります。

  • ※法人契約の場合、dポイントクラブ会員でなくてもサポートの受付は可能です。

アカウント設定

新規作成または既存アカウントの引継ぎの場合、下記のアカウントが対象になります。

  • Apple ID
  • Googleアカウント
  • dアカウント

ドコモサービス初期設定

下記サービスにおいて、新規作成または既存アカウントの引継ぎ・利用開始の操作サポートを行います。

[ ドコモメール ]

アプリダウンロード、アップデート、アプリ起動、利用開始ボタン押下

[ d払い ]

アプリ起動、利用規約同意、パスワード入力、利用設定入力

[ iD ]

アプリ起動、カード登録

[ My docomo ]

アプリ起動、dアカウント入力、アカウントが連動していることを確認

[ my daiz ]

アプリ起動、利用規約同意

[ その他dTVなどドコモ提供サービス ]

アプリ起動、アカウントが連動していることを確認

データ移行

ドコモデータアプリ(またはDOCOPY)での操作案内

  • 電話帳
  • 写真
  • 動画
  • 音楽のデータ
  • ※ドコモデータコピーアプリで移行できるデータが対象

ご利用料金

お手続き内容などにより料金が異なります。

無料でのご案内

ドコモショップ/d gardenで下記の手続きを行う場合

有料でのご案内

3,300円(税込)

  • ※携帯電話料金との合算払いとなります。
  • ドコモオンラインショップ(店頭受取含む)、量販店、一般販売店で購入手続きをされた機種のドコモショップ/d gardenへの持込でのサポート
  • 「ケータイ補償サービス」を利用店頭外受取または店頭受取の手続きをされた交換電話機へのサポート
  • オンライン修理受付サービス」をお申込みの機種へのサポート

対象機種

本サポートは下記機種を対象としています。ご利用の機種が対象となっているかご確認ください。

  • ドコモ スマートフォン
  • ドコモ ケータイ
  • ドコモ らくらくホン
  • ドコモ タブレット
  • iPhone
  • iPad
  • GooglePixel(3,3XL,3a)
  • ※キッズケータイ除く、NEXUS 5X含む

ご注意事項

事前にデータのバックアップをお願いいたします。データのバックアップ方法は以下よりご確認ください。

データのバックアップと復元

iPhone、iPadへのデータ移行とバックアップ方法

iPhoneの方はこちら
iPadの方はこちら

「初期設定サポート」を希望されるお客さまは、ドコモショップスタッフにお申付けください。その際、申込書兼同意書にご署名をお願いいたします。事前にご記入のうえ、お持ちいただいても受付いたします。

「初期設定サポート」申込書兼同意書(PDF形式:869KB)
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